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信息技術服務管理體係認證

一 、業務背景

由於社會發展 ,IT行業現狀發了巨大變化 。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息係統服務保障階段 ,在不少企業內部服務管理已經作為一個主要的工作來進行 ,開發階段已經基本結束 ;由於係統的規模和要求越來越高 ,專業的服務管理市場需求也日益擴大 ,但是國內當前的服務管理市場麵臨著非常嚴峻的問題 :如何進行規範化 、科學化 、專業化的管理 ,這以及成為製約國內服務發展的一個重要問題 。

二 、業務介紹

1.ISO/IEC 20000認證

根據企業的申請 ,為企業提供ISO/IEC 20000符合性認證 。滿足現行標準要求的 ,為企業頒發相關證書 。

2.服務管理培訓


三 、實施該業務的價值 

1.保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

2.建立規範的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

3. 有效及高效地整合和利用信息 、基礎架構 、應用及人員等IT資源

4.建立持續改進的服務管理機製 ,快速應對市場需求 ,提高客戶滿意度

5.向國際標杆靠齊 ,增強市場競爭力 ,提高組織聲譽 ,提升投資回報

6.控製IT風險及相關的成本 ,提高與控製IT服務質量 、降低長期的服務成本

7.靈活應對來自客戶 、認證機構 、內部機構等不同的合規審核要求 ,增加投資者信心

四 、業務流程

申請認證的組織組織應建立符合ISO/IEC 20000-1:2011標準要求的文件化服務管理體係 ,在申請認證之前應完成內部審核和管理評審 ,並保證體係有效 、充分運行三個月以上 ;  

組織應向YP街機提供服務管理體係運行的充分信息 ,對於多現場應說明各現場的認證範圍 、地址及人員分布等情況 ,YP街機將以抽樣的方式對多現場進行審核 ;

認證分兩個階段進行 :第一階段審核 ,主要進行文件審核並確認第二階段審核準備的充分性 ;第二階段審核 ,主要對體係的符合性和有效性進行評價 ,作出現場審核的推薦結論 ;

證書有效期3年,獲得認證後每年進行一次監督;